耳机放置于充电盒内并关闭充电盒盖，将自动停止音乐播放并解除Bluetooth连接，同时开始给耳机充电。以下情况，可能无法正常进行充电。
耳机没有准确放置于充电盒内
耳机放置于充电盒内的状态下，打开充电盒盖，确认耳机的LED灯。正常放置的情况下，打开充电盒盖后，左右耳机的LED灯会分别显示1秒左右。如打开充电盒盖后耳机的LED灯没有变化，取出LED灯没有变化的耳机，并重新放置于充电盒内。
【视频】正常情况时LED灯显示
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充电金属端子有异物或污渍附着时
充电金属端子如有异物或污渍附着时，会造成金属端子接触不良无法识别耳机是否已放回充电盒内，正在播放的音乐不会停止。如遇此情况，请已卫生棉棒或牙签清洁耳机及充电盒内的充电金属端子，并再次确认所遇问题是否改善。
【视频】金属端子清洁方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电盒的剩余电量不足时
充电盒的剩余电量不足时，将耳机放回充电盒后，充电盒会因无法感知耳机已被放回，正在播放的音乐不会停止。另外，耳机处于充电盒内当充电盒电量不足时，耳机电源会被开启并自动进行配对。（耳机不处于充电盒内时需关闭耳机电源，请在解除Bluetooth连接后长按左右任意一侧按键。）请参照以下情况，确认充电盒的剩余电量，如剩余电量不足请及时充电。
使用充电盒LED灯确认剩余电量方法
<ul>
<li>橙色闪烁：即充电盒剩余电量不足，请及时充电</li>
<li>显示橙色：耳机本体或充电盒处于充电中</li>
<li>显示白色：充电盒已充满</li>
</ul>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%ABBluetooth%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B">問い合わせフォーム</a>

耳机已放回充电盒的情况下，其蓝牙仍处于连接状态

耳机放回充电盒内关闭充电盒盖后，再次打开充电盒盖时，耳机将处于电源开启状态。以下情况，可能不能正常开启耳机电源。
耳机没有准确放置于充电盒内
将耳机放置于充电盒内的状态下，打开充电盒盖，确认耳机的LED灯。正常放置的情况下，打开充电盒盖后，左右耳机的LED灯会分别显示1秒左右。如打开充电盒盖后耳机的LED灯没有变化，取出LED灯没有变化的耳机，并重新放置于充电盒内。
【视频】正常情况下LED灯显示
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充电金属端子有异物或污渍附着时
充电金属端子如有异物或污渍附着时，会造成金属端子接触不良，无法识别耳机是否已放回充电盒内，播放中的音乐不会停止。如遇此情况，请已卫生棉棒或牙签清洁耳机及充电盒内的充电金属端子，并再次确认所遇问题是否改善。
【视频】金属端子清洁方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电盒的剩余电量不足
充电盒的剩余电量不足时，将耳机放回充电盒后，充电盒会因无法感知耳机已被放回，播放中的音乐不会停止。另外，耳机处于充电盒内时充电盒出现电量不足，耳机的电源会被开启并自动进行配对。（耳机不处于充电盒内时，需关闭耳机电源，请在解除Bluetooth连接后长按左右任意一侧的按键。）请参照以下情况，确认充电盒的剩余电量，如剩余电量不足请及时充电。
使用充电盒LED灯确认剩余电量方法
<ul>
<li>显示橙色闪烁：充电盒剩余电量不足，请及时充电</li>
<li>显示橙色：耳机本体或充电盒处于充电中</li>
<li>显示白色：充电盒已充满</li>
</ul>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E7%89%87%E8%80%B3%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

单侧耳机无法开机

耳机放回充电盒内并关闭充电盒盖后，播放中的音乐将自动停止并解除与Bluetooth的连接。以下情况，可能不能正常停止音乐播放。
耳机没有准确放置于充电盒内
耳机放置于充电盒内的状态下，打开充电盒盖，确认耳机的LED灯。正常放置的情况下，打开充电盒盖后，左右耳机的LED灯会分别显示1秒左右。如打开充电盒盖后耳机的LED灯没有变化，取出LED灯没有变化的耳机，并重新放置于充电盒内。
【视频】正常情况时LED灯显示
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电金属端子有异物或污渍附着时
充电金属端子如有异物或污渍附着时，会造成金属端子接触不良，无法识别耳机是否已放回充电盒内，播放中的音乐不会停止。如遇此情况，请已卫生棉棒或牙签清洁耳机及充电盒内的充电金属端子，并再次确认所遇问题是否改善。
【视频】金属端子清洁方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电盒的剩余电量不足
充电盒的剩余电量不足时，将耳机放回充电盒后，充电盒会因无法感知耳机已被放回，播放中的音乐不会停止。另外，耳机处于充电盒内时充电盒出现电量不足，耳机的电源会被开启并自动进行配对。（当耳机不处于充电盒内时需关闭耳机电源，请在断开Bluetooth连接后长按左右任意一侧的按键。）请参照以下情况，确认充电盒的剩余电量，如剩余电量不足请及时充电。
使用充电盒LED灯确认剩余电量方法
<ul>
<li style="text-align:left">显示橙色闪烁：充电盒剩余电量不足，请及时充电</li>
<li style="text-align:left">显示橙色：耳机本体或充电盒处于充电中</li>
<li style="text-align:left">显示白色：充电盒已充满</li>
</ul>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E6%88%BB%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%81%8C%E6%AD%A2%E3%81%BE%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84/%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%8C%E5%88%87%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

耳机放回充电盒后音乐播放仍未中断/无法断开蓝牙连接

耳机放置于充电盒内并关闭充电盒盖后，播放中的音乐将自动停止并解除与Bluetooth连接的同时开始充电。以下情况，可能造成无法正常进行充电或无法开启电源。
耳机没有准确放置于充电盒内
将耳机放置于充电盒内的状态下，打开充电盒盖，确认耳机的LED灯。正常放置的情况下，打开充电盒盖后，左右耳机的LED灯会分别显示1秒左右。如打开充电盒盖后耳机的LED灯没有变化，取出LED灯没有变化的耳机，并重新放置于充电盒内。
【视频】正常情况时LED灯显示 
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电金属端子有异物或污渍附着时
充电金属端子如有异物或污渍附着时，会造成金属端子接触不良，无法识别耳机是否已放置于充电盒内，正在播放中的音乐不会停止。如遇此情况，请已卫生棉棒或牙签清洁耳机及充电盒内的充电金属端子，并再次确认所遇问题是否改善。
【视频】金属端子清洁方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充电盒的剩余电量不足
充电盒的剩余电量不足时，将耳机放回充电盒后，充电盒会因无法感知耳机已被放回，播放中的音乐不会停止。另外，耳机处于充电盒内时充电盒出现电量不足，耳机的电源会被开启并自动进行配对。（当耳机不处于充电盒内时需关闭耳机电源，请在断开Bluetooth连接后长按左右任意一侧的按键。）请参照以下情况，确认充电盒的剩余电量，如剩余电量不足请及时充电。
使用充电盒LED指示灯确认剩余电量方法
<ul>
<li>橙色闪烁：即充电盒剩余电量不足，请及时充电</li>
<li>显示橙色：耳机本体或充电盒处于充电中</li>
<li>显示白色：充电盒已充满</li>
</ul>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E5%85%85%E9%9B%BB%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

无法充电/无法开机

耳机硅胶保护套属于消耗品。其出现破损或劣化的情况时，请另行购买单独销售的硅胶保护套（AMS-01）以进行替换。
 
当硅胶保护套附着有油脂（化妆品，面霜，卸妆油等）时，自耳机本体去除硅胶保护套后，以干燥的布料擦拭附着的油脂，并以温水（30-40度）冲洗硅胶保护套。擦干水分后，放置于常温环境下使其※完全干燥。 如耳机本体残留有水分或其他附着物时，以干燥的布料进行擦拭，待完全干燥后重新套回硅胶保护套。

耳机硅胶保护套出现松弛

请自下方联系客服并进行咨询
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E6%8A%98%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%80%81%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%9F">問い合わせフォーム</a>

耳机断裂，破损

Bluetooth的干扰电波
Bluetooth的干扰电波，小范围内如有多台无线通信设备在进行通信，可能出现因电波相互干扰而产生的噪音。如出现此情况，请关闭周围的Bluetooth设备再次尝试。
查看连接状态
耳机本体位于曾经连接过的设备附近时，AM-TW01可能会出现自动连接该设备的情况。如出现此情况，请手动解除与该设备的连接，并在Bluetooth控制画面中将「ambie AM-TW01」删除后再次尝试连接。
尝试进行重置
 请参照视频，重置AM-TW01后再次尝试进行配对。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%8E%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%8C%E3%81%AE%E3%82%8B/%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

出现杂音/耳机无声音

查询使用设备的具体设定
<ul>
<li>使用App时需保持其可连接互联网。</li>
<li>使用设备系统为Android时，请确认以下内容： 设定＞位置信息＞许可App使用所在位置信息：ambie App的位置信息权限设定为”许可”。 ＊ambie App不会收集用户的所在位置信息。本许可为使用Android系统时，App和耳机之间利用通讯协议（BLE: Bluetooth Low Energy）时所需许可。</li>
<li>使用设备系统为iOS时，请确认以下内容： 设定＞自菜单中的App一览选择”ambie”＞连接ambie许可状态至于”Bluetooth ON”。</li>
<li> 删除App后，再次下载安装并尝试连接。</li>
<li>尝试使用iPhone/Android系统故障排除。
<ul>
<li>iPhone: <a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT201398">https://support.apple.com/ja-jp/HT201398 </a></li>
<li>Android: <a href="https://support.google.com/android/answer/2668665">https://support.google.com/android/answer/2668665</a></li>
</ul>
</li>
<li>温馨提示 目前在各电商平台，均发现有ambie AM-TW01的伪造产品正在销售。伪造产品无法连接使用ambie App。同时，伪造产品不仅在产品规格及性能上与ambie存在明显差异，其产品质量及安全性也有明显缺陷，使用过程中可能会发生破损等情况，对用户身体造成伤害。在购买ambie产品时，请在正式授权销售店进行购买。</li>
</ul>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=APP%E3%81%8C%E7%B9%8B%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

无法连接对应的App

查看连接状态
当耳机位于曾连接过的设备附近时，AM-TW01可能会自动连接该设备。如出现此情况，请手动解除与该设备的连接，并在该设备的Bluetooth连接清单中，将「ambie AM-TW01」删除。
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

耳机无声音

查看连接状态
当耳机位于曾连接过的设备附近时，AM-TW01可能会自动连接该设备。如出现此情况，请手动解除与该设备的连接，并在该设备的Bluetooth连接清单中，将「ambie AM-TW01」删除。
 确认连接设定状态

当智能手机和ambie进行配对时，设备名称可能会显示为【LE-214】，在连接时，请选择【ambie AM-TW01】进行连接。
请尝试重新搜索可配对设备
 请参照以下视频，重置AM-TW01并再次进行配对。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
如上述操作后仍不能改善，请自下方联系客服并进行咨询
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%9A%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

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